Bacharel

O Gerenciamento de Processo é uma atividade permanente, sendo que os mesmos princípios aplicam-se às escolhas inicial e de reprojeto. Estudo de Caso 2
Gerenciamento de Processos.
A Duke Power ( www.duke-energy.com ) é uma empresa subsidiaria da Duke Energy. A distribuidora de energia elétrica Duke Power , atende 2 milhões de clientes. Em 1995, com aproximidade da desregulamentação, a empresa entendeu que seus processos tinham de prestar um serviço muito melhor de atendimento ao cliente. Identificou processos quais o trabalho essencial das Operações aos Clientes.
- Desenvolver estratégicas, nova estrutura de trabalho para melhor administrar a equipe de trabalho, atribuição de metas, avaliação em função do desempenho.
. Manter os clientes, agregando valores promovendo melhorias.
. Confiabilidade e integridade, prestar um serviço muito melhor aos seus clientes.
. Fornecimento de produtos e serviços, melhor estrutura organizacional existente das operações aos Clientes.
- Calcular e cobrar receitas indicam orçamentos entre regiões.
Não a vantagens competitivas pretendidas ou alcançadas e sim parceria, melhor gerenciamento projeto e operação.
A nova estrutura estratégia de operações na Duke Power requer a colaboração entre os gerentes de processo e os vice – presidentes regionais. O trabalho em equipe é essencial para o projeto e para a operação dos processos.
A empresa pode melhorar suas habilidades para competir com base no tempo examinado cada passo de seus processos e encontrado maneiras de responder mais rapidamente a seus clientes.
Atribuindo cada processo aos responsáveis, agora eles responderão diretamente ao chefe de operações aos clientes. O Gerenciamento de Processo é uma atividade permanente, sendo que os mesmos princípios aplicam-se às escolhas iniciais e de reprojeto, desse modo, os processos na Duke Power estão em mudança constante.

Fonte: Stanton, Steven. “How Process Enterprises Really Work”, Harvard Business Review. Novembro-dezembro