Avaliação virtual - bch adm - sem 1 - unidade 2 - fundamentos de marketing

Avaliação Virtual - Bch ADM - Sem 1 - Unidade 2 - Fundamentos de Marketing
Período:05/06/09 00:00 à 15/06/09 23:59Situação:Confirmado 08/06/2009 23:08Protocolo:36839686Conceito:SuficienteCabeçalho
Questão 1: Nota: Insuficiente
Assinale a alternativa que contemple as duas formas de uma empresa obter vantagem competitiva.

Alternativas
1 - Vantagem de custo e vantagem de produção
2 - Vantagem de custo e vantagem de segmentação
3 - Vantagem de diferenciação e vantagem de custo
4 - Vantagem de diferenciação e vantagem de produção
5 - Vantagem de custo e vantagem de conhecimento de mercado
Sua resposta
4 - Vantagem de diferenciação e vantagem de produção
Resposta gabarito
Vantagem de diferenciação e vantagem de custo
Comentário do gabarito
Questão 2: Nota: Insuficiente
Assinale a alternativa CORRETA:

Alternativas
1 - O marketing é o elo entre a empresa e seus clientes, mas não é essencial para a criação de vantagem competitiva
2 - Para se obter sucesso hoje as empresas devem se preocupar somente com a redução dos custos, o que reduz o preço de compra para os consumidores
3 - Para superar as expectativas dos clientes uma empresa não precisa se preocupar com o treinamento de seus funcionários
4 - As empresas precisam atender às reclamações dos clientes e não simplesmente ignorá-las
5 - Não se pode afirmar que o relacionamento com os clientes é uma forma de diferenciação
Sua resposta
5 - Não se pode afirmar que o relacionamento com os clientes é uma forma de diferenciação
Resposta gabarito
As empresas precisam atender às reclamações dos clientes e não simplesmente ignorá-las
Comentário do gabarito
Questão 3: Nota: Insuficiente
O marketing de relacionamento pode tornar-se um diferencial para as organizações diante das muitas similaridades entre os produtos. Assinale a alternativa que justifique esta alternativa.

Alternativas
1 - Porque tem como foco a satisfação das necessidades dos clientes e seu atendimento individualizado
2 - Porque