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2a Questão (Ref.: 201201953624) Pontos: 0,0 / 1,0
Tendo como base a série ISO de certificação, classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - A ISO é uma organização governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização. II - A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado. III - A ISO visa garantir a credibilidade entre as organizações, sociedades e governos. IV - A ISO visa, dentre outros, a transferência de tecnologia. V - A ISO tem preocupação com a segurança e a presenvação do meio ambiente.

Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, II e V estão corretas Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas

________________________________________ 3a Questão (Ref.: 201201953592) Pontos: 0,0 / 1,0
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:

Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização. Analisar os processos para propor melhorias. Melhorar os processos já existentes na organização. Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização. Mapear os processos da organização.

________________________________________ 4a Questão (Ref.: 201201949286) Pontos: 0,0 / 1,0
Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:

A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços. A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços. A busca pela