Aula05 Gestao Em Saude Final

Gestão em Saúde
Gestão das Políticas Públicas e Privadas - complexidade da prestação dos serviços de saúde.
SUMÁRIO
5.1 Gestão das Políticas Públicas e Privadas: distinção entre serviços e produtos na complexidade da administração dos serviços de saúde
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Profª. Ms. Stael Nobile Diniz

Objetivos da aula:
▪ Esta aula pretende fazer o aluno reconhecer e determinar a complexidade da prestação dos serviços de saúde.

5.1 Gestão das Políticas Públicas e Privadas: distinção entre serviços e produtos na complexidade da administração dos serviços de saúde Em uma organização que não é de saúde, como uma indústria de equipamentos hospitalares, por exemplo, o objetivo a ser alcançado é previsível, o que a mesma deseja lançar no mercado realizase com critérios padronizados desde o seu planejamento, produção, execução, controle dos recursos financeiros, materiais e humanos. Nesse caso, se o objetivo é fornecer ao mercado uma balança digital, a organização transformou os insumos em um produto, sendo possível verificar a sua qualidade por padronizações, testes de qualidade, que entre outras verificações pode constatar se há ou não defeito antes de chegar ao consumidor que se tornará satisfeito com o produto.
Os serviços mesmos em organizações que não são de saúde o resultado em relação à qualidade depende de vários aspectos. A qualidade é medida no mesmo momento em que se constrói o serviço, não é possível descartar os defeitos antes de chegar ao consumidor, geralmente, é ele que os descobre. A relação das várias etapas da produção do serviço é imediata com o consumidor, acontecendo de maneira adequada quando as pessoas estão em primeiro lugar, tendo a maior importância o relacionamento interpessoal entre os prestadores e entre esses e o consumidor (SPILLER et al,
2009).
A gestão/administração em uma organização que presta serviço deve pensar que os resultados a serem alcançados são complexos e inesperados em algumas etapas, pois acontecem simultaneamente e dependem