AULA I ATENDIMENTO AO CLIENTE

Perfil do Vendedor
ATENDIMENTO AO CLIENTE

QUALIDADE NO ATENDIMENTO
E RELAÇÕES HUMANAS
-QUALIDADE NO ATENDIMENTO;
-ENVOLVIMENTO E POSTURA;
-ENCAMINHAMENTOS TELEFÔNICOS E
PESSOAIS;
-O CONHECIMENTO DA FUNÇÃO;
-A SISTEMÁTICA DE TRABALHO NA
INSTITUIÇÃO.

CONTEXTUALIZAÇÃO
-Tempos complexos;
-Mudanças constantes;
-Tecnologia evoluindo a passos largos;
-Concorrentes profissionalizados;
-Preços, prazos e padrões de qualidade, cada vez mais próximos e fáceis de se imitar; -Globalização;
-Mercado muito competitivo;

CONTEXTUALIZAÇÃO
-Não há disputas fáceis e simples;
-Novos formatos de negócios e organizações; -Público alvo cada vez mais exigente e esclarecido; -Legislação Educacional;
-Conquistas de Direitos para os cidadões. O QUE FAZ A DIFERENÇA???

AS PESSOAS QUE
FAZEM PARTE DAS
ORGANIZAÇÕES.

O DIFERENCIAL
-Dedicação;
-Empenho;
-Conhecimento;
-Comprometimento;
-Respeito;
-Foco no Cliente;
-Capacidade de Adaptação;
-Visão de Negócios.

O DIFERENCIAL
-Que Agrega Valor;
-Procura ser Líder em Custo;
-Administra o seu Tempo;
-Flexível;
-Polivalente;
-Confiável;
-Ético;
-Busca a Sinergia.

PRÁTICAS DIÁRIAS NO ATENDIMENTO:
-Dar Importância aos Detalhes;
-Realizar o Acompanhamento;
-Contato Pessoal Caloroso;
-Sorrir;
-Importância do Nome das Pessoas;
-Credibilidade (não prometer algo impossível); -Ter Iniciativas;
-Ser Pró Ativo;

PRÁTICAS DIÁRIAS NO ATENDIMENTO:
-Partir para a Ação;
-Elogiar/Valorizar/Parabenize o cliente pela
Escolha Feita;
-Evitar Criar Atritos (cada reclamação=10);
-Ser Persistente;
-Ser Criativo – (observo, anoto e discuto);
-Acreditar mais em Você Mesmo;
-Ser Comprometido;
-Tratar as pessoas como Únicas;

PRÁTICAS DIÁRIAS NO ATENDIMENTO:
-Servir ao Cliente – Realizar a Empatia;
-Telefone: (-Torno a ferramenta minha aliada –Evito demora –Sou objetivo);
-Correção de Rota;
-Ter Objetivos;
-Buscar Sucesso (-pessoas crescem em organizações que também crescem –o sucesso é medido pela nossa capacidade de levantar e não pelas vezes que evitamos
cair).