Aula tema 7

Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigmas

Introdução:
Estratégia Seis Sigma é um dos conceitos da Qualidade. Com foco na melhoria dos processos. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora,
Ela aproveita todas as ferramentas de qualidade que estão em andamento ou que Já foram implantadas na empresa, conciliando e criando metas de redução de despesas.

Desenvolvimento:

Passo 1:
O princípio do Seis Sigma é o de diminuir a mudança nos processos, eliminando falhas nos serviços.
Esse projetos segue duas aplicações que possue cinco fases cada, são chamadas DMAIC e DMADV.

DMADV
A aplicação DMADV: * Significados de objetivos que sejam duradouro com as necessidades dos clientes e com a estratégia; * Medir características criticas para a qualidade; * Analisar, desenvolver e projetar alternativas, para avaliar as e selecionar o melhor projeto; * Otimizar o projeto e planejar. Esta parte é uma das maiores pelo fato de necessitar de muitos testes; * Verificação do projeto, executar pilotos do processo, por em pratica o processo de produção e entregar ao proprietário do processo.

DMAIC
A aplicação DMAIC: * Identificação do problema a partir de opiniões de consumidores; * Medir os principais aspectos do processo e coletar dados importantes; * Analise dos dados para entender relações de causa e efeito. Certificar todos os motivos que foram levantados, determinar quais são as relações. Dentro da investigação, procurar o motivo principal dos defeitos; * Melhoria e otimação do processo a partir da análise dos dados usando técnicas como desenho de experimentos, ou prova de erros. Executar pilotos do processo para estabelecer capacidades; * Controlar o estado de processo para se certificar que quailquer alteração do objetivo seja corrigido antes que se tornem em defeitos. Implementar sistemas de controle, processo ou quadro de produções, e continuamente monitorar os processos.

Diante