Auditorias

Quais foram e de onde surgiram os primeiros padrões normativos da Qualidade passíveis de Certificação e consequentemente Auditoria?
Um bom Auditor é aquele que busca encontrar o maior número de Não Conformidades possível? Os primeiros padrões normativos de qualidade foram inspirados fortemente em duas fontes. Primeiro, nas Normas Militares, pois durante a 2ª Guerra Mundial os dois blocos de países envolvidos sofreram muitos problemas, pois não podiam compartilhar a maioria das munições. A partir disso foram criadas as primeiras normas militares. Segundo, nas décadas de 1960 e 1970, a Grã-Bretanha sofreu um forte revés em suas indústrias, devido à baixa produtividade e baixa qualidade de seus produtos. Entre os esforços empreendidos para vencer esta má reputação estava a primeira tentativa de se estabelecer um modelo viável de sistema de garantia da qualidade, que possibilitaria às empresas resolverem seus problemas de qualidade, então em 1979 foi publicada pela IBS a BS 5750 se tornando então o primeiro padrão normativo de qualidade.

Um bom auditor é aquele que é organizado, imparcial, objetivo, ético, não se beneficia de informações privilegiadas e principalmente tem familiaridade com a área auditada , e para as não conformidades encontradas ele deve propor melhorias e não deixar de acompanhar as ações propostas.

SITUAÇÃO DE AUDITORIA 01:
Durante uma Auditoria em uma Companhia de Seguros, você pede ao Gerente para ver os registros de treinamentos dos colaboradores que trabalham no setor de Sinistros. Você evidencia que os colaboradores deste setor participaram de um treinamento sobre Atendimento ao Cliente. Ao solicitar os registros de treinamento do pessoal da área financeira, RH e TI, você percebe que mais sete pessoas também participaram do treinamento em Atendimento ao Cliente, no mês de dezembro do ano passado. Você pergunta qual dos setores evidenciados, entram em contato direto com o cliente externo. O Gerente responde que somente os