atps01

Grupo:
EVERTON DE JESUS
LUIZ PAULO JR
MARCELO ANDRÉ
PAULO HENRIQUE PRISCILA SABRINA
RODRIGO AUGUSTO

GOIANIA-GO, 05/MARÇO/2014
TECNOLOGIA EM LOGISTICA
1º Periodo

FAG - Faculdade de Goiânia

Técnicas de Negociação – RELATORIO INICIAL

Negociar é conciliar interesses divergentes e obter o melhor resultado possível para ambas as partes.
Sendo assim devemos jamais evitar o cliente, não procurar conflitos e sim aprender a gerenciar os conflitos.
Preparação: obter informações sobre o cliente (positivas e negativas), de seus interesses e o que poder obter na negociação e o que a outra parte poderá obter.
Observações: Observar o ambiente não-verbal, quebrar o gelo com alguma pergunta sobre o ambiente ex: este lugar que você escolheu para nos encontrarmos e muito agradável, já esteve aqui alguma vez?
Descobrir elementos de negociação. Levantar informações sem fazer interrogativas, seja discreto e absorva o máximo de informações sobre o cliente.
Ser criativo, lógico, coerente, falar claramente e direto, definir metas, elaborar planos e projetos para ser apresentado ao seu cliente tal como demonstração áudio visual (ter material de apoio). Tomar cuidado com o tom da voz, roupas e expressões, mostrar segurança.
Defina valores, sempre planeje os valores que poderá oferecer ao cliente, começando dos mais altos, e sempre espere a resposta dele antes de mudar algum valor e proposta, pergunte a ele que proposta o agradaria, e se não estiver ao seu alcance convença-o de uma nova proposta. Nunca ofereça nada de graça pois assim você não desvaloriza seu serviço.
Transmita sempre confiança, ouça e compreenda e seja persistente.
Precauções:
Ceder com inteligência;
Tome cuidado com ameaças (estar informado te garante não cair em proposta ruins);
Justifique o desconto (não deixe que o cliente pense que seu produto vale pouco, sempre