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CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA (CEAD) Luziane Couto RA 301243 Thais Bueno Carvalho RA 308074 Gesto de Qualidade Telmaco Borba/PR 2014 UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA (CEAD) Luziane Couto RA 301243 Thais Bueno Carvalho RA 308074 Gesto de Qualidade Trabalho de Atividades Praticas Supervisionadas da Faculdade de Telmaco Borba da Anhanguera Educacional, para requisito de aprovao parcial na disciplina de Gesto de Qualidade, sob orientao da professor tutor Alessandro Telmaco Borba/PR 2014 Palavra Chave Gesto de Qualidade Planejamento SUMRIO 1 GESTO DE QUALIDADE 05 2 CICLO PDCA 07 3 FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO DE QUALIDADE 08 4 MELHORIA CONTINUA .................................................................................10 5 REFERNCIAS................................................................................................... 11 6 CONCLUSO ................................................................................................ 12 Etapa 1 A gesto da qualidade total uma estratgia de administrao orientada a criar conscincia de qualidade em todos os processos organizacionais. Essa gesto tem sido amplamente utilizada em indstria, educao, governo e servios. Chama-se total porque o seu objetivo a implicao no s da empresa inteira mais tambm a organizao estendida fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios. Toda Gesto um mecanismo dePreveno. Como toda gesto, a Gesto de Qualidade composta de estgios tais como anlise geral do processo, planejamento, organizao, controle, implementao, anlise de indicadores e educao continuada. Atualmente a gesto da qualidade est sendo uma das maiores preocupaes das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de servios. A consciencializao para a qualidade e o reconhecimento de sua importncia, tornou a certificao de sistemas de gesto da qualidade indispensvel para as micro e pequenas empresas de todo o mundo. O que Qualidade Como seu conceito se alterou ao