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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTANCIA
POLO SÃO BORJA – RIO GRANDE DO SUL
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO DE QUALIDADE

DELNISE PAZZINI DE SOUZA
RA 296894
MARIANE SODER CAMARGO
RA 296909
PAMELA RIGHI PELIZZARO
RA 289284
TATIANE TEIXEIRA CABELEIRA
RA 332164

Trabalho Avaliativo de conclusão de matéria,
Universidade Anhanguera – polo São Borja/RS –
Professor tutor presencial Michele R. Martins.

GESTÃO DE QUALIDADE

SÃO BORJA/RS
16 de setembro de 2014
Introdução

A gestão da qualidade total é hoje uma das principais estratégias competitivas para as mais diversas empresas de setores distintos, estando intimamente ligada a produtividade, melhoria de resultados, e aumento de lucros através de redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e consequentemente na motivação.

Gestão de Qualidade
A palavra qualidade, que vem do latim (qualitate), possui extrema diversidade de interpretações dada por vários estudiosos e organizações. As considerações que com maior recorrência se fazem a respeito desse conceito são aquelas que se referem ao atendimento das necessidades dos clientes e do padrão de produção e serviços providos pela organização.
A satisfação das necessidades das pessoas é a razão da existência da organização, que, portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelos clientes e pelo mercado.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização. Nos últimos tempos, tem sido utilizada, por organizações públicas e privadas, em materiais, produtos, processos ou serviços.
A gestão de qualidade é uma estratégica empresarial, bastante difundida, que visa associar qualidade a todas as etapas e processos de uma empresa ou