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ETAPA 01

Passo 2 - Invente um caso e escreva em forma de relatório, seguindo as normas da ABNT, atendendo as seguintes diretrizes:
a) deve existir 1 (um) autor da ação e 1 (um) réu;

Autora: Maria de Tal
Réu: TAM fato: A Autora encontrava-se de férias na casa de seus pais em Brasília-DF, no entanto, resolveu ir até a cidade de Curitiba – PR para visitar uma amiga, cuja mãe havia falecido.
Efetuou a aquisição do bilhete de passagem de nº 36GNSHJE pela internet no dia 27/07/11, (comprovante em anexo), com saída no dia 03/08/2011 de Brasília-DF por volta das 09h46min, fazendo conexão no Rio de Janeiro – RJ, com destino a Curitiba-PR e retorno no dia 06/08/2011 por volta das 19h22min com destino a Brasília-DF, totalizando o valor de R$268,30 (duzentos e sessenta e oito reais e trinta centavos).
A Autora conforme planejado, desembarcou no dia 03/08/2011 em Curitiba-PR por volta das 15h25min e posteriormente se dirigiu até a esteira de bagagens e por lá ficou por muito tempo procurando a sua bagagem, como esta não apareceu na esteira, chegou a conclusão de que esta havia sido extraviada e, comunicou a Ré, na pessoa de seus representantes, ao passo que estes infelizmente não soube lhe informar o que havia acontecido, tratando a Autora com o maior descaso.
Desesperada, ainda, a Autora permaneceu cerca de 03h00 horas no guichê da Ré no aeroporto, tentando buscar informações de sua bagagem, mas infelizmente a Ré nada sabia informar.
No dia do infortúnio, na cidade de Curitiba-PR fazia muito frio naquele dia1 e a Autora não tinha consigo agasalhos suficientes para suportar, tendo que pedir emprestado de outra pessoa para usar.

No dia seguinte ao ocorrido, a Autora retornou ao aeroporto para saber de novas informações de sua bagagem, mas ninguém da empresa Ré soube responder novamente, em virtude de tanto frio, e por não ter condições de permanecer na referida cidade, resolveu retornar no dia 04/08/2011.

Vale ressaltar, que até a presente data a Ré