ATPS

ANHANGUERA EDUCACIONAL

ALINE MARQUES SILVA – RA: 6617344543
DIRLÉA ALVES DE SOUSA – RA: 7091583391
LUANA CRISTINE DE LACERDA LELLIS – RA: 7092579700
PAULO ANDRÉ FERNANDES DE LARA – RA: 7416633813
SAMARA SÁTELES DE SOUZA – RA: 7091583397
STEPHANE FELIX – RA: 7422578632
TARCIANO MARTIM DE SOUSA – RA: 7083564104

SUPERIOR EM TECNOLOGIA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
1º SEMESTRE 2013.2

TRABALHO DE PROCESSOS GERENCIAIS:
ETAPAS 01 E 02

SÃO PAULO
2013
Sumário

INTRODUÇÃO

DESAFIO PROPOSTO PELA ATPS:

Você foi contratado para atuar como staff em uma empresa do ramo de Beleza e Cosméticos.

Mas a empresa B.O.N.I.T.A. Ltda. está rumando no sentido inverso.

A empresa conta hoje com os seguintes colaboradores: 9+Dona (Sra. Marie Lou)
03 cabelereiros;
01 recepcionista responsável pelos agendamentos;
02 manicures;
01 massagista;
01 esteticista;
01 vendedora para os produtos de beleza importados que a empresa oferece às suas clientes.

A empresa não trabalha com linha nacional de produtos e não tem marca exclusiva, revendendo cosméticos e maquiagem de empresas conhecidas internacionalmente.
A proprietária é a responsável por negociar com fornecedores e fazer o pagamento de contas, não se envolvendo diretamente no setor de venda e serviços que a empresa oferece.

Mesmo com preços para competir no mercado, a empresa apresenta algumas dificuldades, sendo as mais relevantes:

Perda de clientes do salão (Perda de quase 30% em relação ao mesmo período no ano anterior);

Queda nas vendas dos cosméticos (redução de 20% em relação ao mesmo período no ano anterior);

Reclamações sobre atendimento (aumento de 10% em relação ao mesmo período no ano anterior).

*Outro fator a ser considerado é a abertura de uma Clínica de Estética & Beleza nas proximidades da B.O.N.I.T.A.
A Sra. Marie Lou, proprietária da B.O.N.I.T.A. precisa resgatar a diferenciação competitiva para não fechar a empresa.

Sua função é elaborar um