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ETAPA 1

A origem da gestão de qualidade surgiu há alguns anos atrás com os artesãos aonde os próprios artesãos realizavam a compra da matéria prima, fiscalizavam a qualidade dessa matéria prima, elaboravam seus produtos, trabalhavam com a matéria prima, colocavam os produtos em suas bancas para serem vendidos, realizavam o pós venda, basicamente faziam todos os processos dos seus produtos além de serem os principais responsáveis pela garantia, controle e os processos de melhoria de qualidade.
As empresas de hoje em dia possuem em seus processos de qualidade diversas ferramentas, metodologias para acompanhar durante todo o processo, o controle da qualidade de seus produtos. Hoje em dia, ao contrário da época dos artesãos a empresa tem a possibilidade de saber como está a qualidade de seu produto, seja no início, no meio e fim do seu processo.
Foco no cliente: As empresas dependem de seus clientes, pois são eles que consomem os seus produtos, e consequentemente isso gera a venda e o lucro. Com este conceito é necessário entender, como aprender à necessidade atual e futura dos seus clientes, almejando sempre superar suas expectativas.

Liderança: Líderes determinam o rumo da organização e os propósitos. É responsabilidade de o líder estabelecer um bom ambiente interno, incentivar, motivar, orientar as pessoas sobre o objetivo a ser conquistado, liderar elas para tal objetivo.

Envolvimento de pessoas: É necessário que as empresas possuam um envolvimento de pessoas (funcionários) positivamente em suas tarefas, é muito importante o comprometimento de todos em suas tarefas, implantações, enfim, o objetivo da empresa.

Melhoria Contínua: As empresas passam por melhoria, na qual uma vez feita não podem mais parar, para isso é necessário que as empresas tomem atitudes para que possam estar melhorando, algumas realizam reuniões, treinamentos, ouvem sugestões, mas tudo isso para uma melhoria contínua (melhorar sempre).
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