Atps processos adm

1.INTRODUÇÃO

O Projeto da empresa local especializada em telefonia para o mercado corporativo busca atenção direta e exclusiva ao atendimento aos clientes. Este projeto visa o desenvolvimento das técnicas administrativas adquiridas em sala de aula, como o planejamento estratégico, realizado através da organização, coordenação, planejamento, execução deste projeto para o crescimento intelectual da equipe. Nos passos seguintes, iremos esboçar melhor cada uma destas etapas e desenvolvê-las, para que os objetivos deste projeto sejam alcançados.

2.DESENVOLVIMENTO

2.1 PLANEJAMENTO DO PROJETO

Segundo Chiavenato o planejamento representa a primeira função administrativa, por ser exatamente a que serve de base para outras funções, sendo um modelo teórico para a ação futura. Pois planejamento lida com o futuro, começando com a determinação dos objetivos que nossa empresa almeja alcançar e detalha os planos necessários para atingi-los com eficiência e eficácia. Para realização deste planejamento nos reunimos e discutimos as melhores alternativas para a execução, realizando análise, chegamos à conclusão que para a realização das etapas de planejamento, necessitaríamos primeiramente conhecer as necessidades da entidade, pois se trata de uma rotina totalmente desconhecida para o grupo. Após conhecer um pouco de como funciona uma empresa de telefonia, buscamos colher informações necessárias para iniciar nosso plano de ação de cada objetivo.

2.2 OBJETIVOS E PLANOS DE AÇÃO

Oferecer um excelente serviço de atendimento ao cliente, suporte e pontualidade na entrega dos pedidos.

Para se adquirir um excelente serviço de atendimento ao cliente, é necessário primeiro agir na contratação dos funcionários, exigindo certas experiências dentro de empresas de telefonia para o mercado corporativo. Dentro da empresa é necessária também uma análise que varia da estrutura até os funcionários, assim impondo metas a serem