ATPS COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 2

ATPS – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Desafio

Você e sua equipe foram contratados pela ‘Casa Ceará’, uma loja local de departamentos muito tradicional na cidade, que busca levar ao seu público-alvo a excelência em atendimento, além dos melhores produtos e preços do mercado. Desta forma, o objetivo da consultoria é apresentar um projeto com ações motivacionais, apresentando ferramentas que estimulem e incentivem os colaboradores na execução da venda, além de aprimorar os serviços ao cliente. O senhor Luís Augusto, o gerente da loja, observou que os outros setores, como, caixa, almoxarifado, administrativo, T.I, limpeza, dentre outros, não entendem que também fazem parte da equipe de vendas, uma vez que é justamente por meio de seus serviços que a ‘Casa Ceará’ apresenta sua imagem e posicionamento da marca para o consumidor final. Por isso, o projeto deve contemplar toda a equipe da loja e uní-los pelo objetivo de servir ao cliente. Ainda pela visão do gerente, a equipe de vendas se esforça, mas não enxerga que falta o essencial para conquistar a meta desejada: o sorriso no rosto. Por mais que eles apresentem todos os produtos ao cliente, utilizem de técnicas de negociação e nunca faltam ao trabalho, a felicidade parece que está distante daquela realidade. O processo de vendas ficou automático e eles não entendem a importância de suas atividades para os consumidores e para a loja. Depois de diagnosticar o ambiente, é hora de apresentar as possíveis ações, dentro de uma campanha motivacional, para o senhor Luís Augusto e sua equipe superarem as expectativas de vendas na ‘Casa Ceará’ e conseguirem atingir a meta estipulada. Você e sua equipe tem o total apoio do gerente da loja, que espera ansioso pelas soluções a serem apresentadas.

ETAPA 1 (tempo para realização: 05 horas) Aula-tema: Apresentação da disciplina e contrato pedagógico. Comportamento Organizacional: uma visão geral do Caminho a ser trilhado. O que vem a ser Comportamento Organizacional. Ponto de