Atividade estruturada

BEM-VINDAS À DISCIPLINA ONLINE:

COMPETÊNCIAS GERENCIAS

Para que as pessoas que atuam como gestores prestem um bom serviço para a organização, para seus clientes, para seus funcionários e para a própria carreira, precisam identificar, contextualizar e compreender as principais competências inerentes ao exercício de sua ocupação de trabalho. Nesse sentido, a disciplina inspira-se no uso do conceito de competência definido como o conjunto de conhecimentos (teorização), habilidades (praticidade) e atitudes (fruição e assertividade). Foram definidas algumas competências essenciais necessárias ao gestor contemporâneo. Para a dimensão de conhecimentos apresentam-se Comunicação Interpessoal e Organizacional e Processos Grupais. Os contextos priorizados apontam habilidades para o Gerenciamento de Desempenho; de Mudanças; e, em Equipes de Trabalho. No plano atitudinal, discute-se o Desenvolvimento Pessoal e a Liderança.
Aula 1
COMUNICAÇÃO
Objetivo desta Aula
Ao final desta aula, você será capaz de:

1) Reconhecer os fundamentos da comunicação;
2) Listar as diferentes formas de comunicação;
3) Identificar e aplicar técnicas de comunicação interpessoais.

A comunicação
É a condição necessária para o convívio e colaboração entre indivíduos.

Essas tecnologias facilitam o meio de transmissão, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual.

Precisamos, então, entender o processo pelo qual a comunicação opera.

O que é o processo de comunicação?

Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.

Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação:
1- Fonte de informação
2- Mensagens
3- Receptor
4- Interpretação

Dentro deste contexto, a mensagem