ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DURANTE A IMPLANTAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE EM UMA PEQUENA INDÚSTRIA DE PROCESSAMENTO DE VIDROS

ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DURANTE A IMPLANTAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE EM UMA PEQUENA INDÚSTRIA DE PROCESSAMENTO DE VIDROS Alaíde Silva (1)
Cleber Ribeiro (2)
Leandro Modzinski (3)
Robson Conceição (4) Resumo: Este artigo teve como objetivo avaliar os aspectos comportamentais e a mudança cultural de uma organização, durante o processo de implantação de algumas ferramentas da qualidade. O presente estudo de caso acompanhou essa implantação em uma nova unidade fabril, com foco no planejamento e ações ligadas a minimizar as resistências desse processo. A empresa tinha consciência que as mudanças trariam um impacto muito grande e desses impactos podem surgir resistências. Baseada nesses aspectos, a empresa focou-se em estudar, planejar e executar essa transição com foco nas pessoas para diminuir e até eliminar as barreiras durante o processo. Os resultados mostraram que a empresa obteve êxito nessa implantação, pois melhorou a qualidade, com redução dos problemas durante a produção e refugos, a satisfação dos clientes, tendo como os fatores de maior influência durante a implantação, treinamentos, redução das resistências e o comprometimento das pessoas.
Palavras-chave: Implantação das ferramentas da qualidade, Aspectos comportamentais, Resistência a mudanças.
Abstract: This study aims to evaluate the behavioral aspects and the cultural change of an organization, during the process of implementation of some quality tools. This case followed the deployment of a new plant, focusing on plans and actions related to minimize the resistance of this process. The company was aware that the changes would bring a great impact and by these impacts, resistances could come up. Based on these aspects, the company focused on study, plan and execute this transition aiming for the people to reduce or even eliminate the barriers during the process. The results showed that the company was successful in this deployment because it has improved quality: lowering problems