As muitas vozes do consumidor contemporâneo ecoam na ágora virtual

Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XXXIV Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Recife, PE – 2 a 6 de setembro de 2011

As muitas vozes do consumidor contemporâneo ecoam na ágora virtual. 1
Daniel GALINDO 2
Jefferson BASSETTO 3
Universidade Metodista de São Paulo, São Paulo, SP

RESUMO
Este trabalho aponta a significativa mudança no comportamento do consumidor contemporâneo, evidenciando o seu crescente empoderamento e ativa participação no contra fluxo do discurso persuasivo oferecido pelas Instituições/emissoras. Pois é na ágora virtual, ou no espaço proporcionado pelas redes sociais na internet, que esse consumidor valendo-se dos fluxos multidirecionais de comunicação exerce o seu direito de contestar ou de sinalizar publicamente os seus descontentamentos, frustrações e opiniões. Essa proposta possibilita contrapor a imagem idealizada pelas organizações e as imagens reais construídas através das múltiplas manifestações na rede, geradas pelos consumidores/emissores, cuja visibilidade, transparência e credibilidade associada ao poder de expressão e distribuição de conteúdos vêm alterando definitivamente as relações de trocas na sociedade contemporânea.
PALAVRAS-CHAVE: Redes Sociais; Cidadania digital; Consumidor contemporâneo.

Introdução
A visão do consumidor como alguém passivo e à mercê das manipulações, dos engodos, dos esquecimentos ou do desdém por parte das empresas, vem mudando a cada dia, hora e minutos, pois se as notícias dessas situações garantiram na mídia espaços de pauta, como as cartas dos leitores em jornais e revistas, ou ainda espaços em programas de rádio ou televisão, tornando-se espaços de manifestações e porque não de espetáculos protagonizado por um coadjuvante: o consumidor-cidadão, via de regra lesado. Por outro lado uma organização que publicamente se desculpava ou rejeitava o
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Trabalho apresentado no GP Conteúdos Digitais e convergências tecnológicas XI Encontro dos Grupos de