ARTIGO CIENT FICO JOS BARTOLOMEU 1

ESAB – ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL

APLICAÇÃO DA ERGONOMIA NO SETOR DE TRABALHO DO PROFISSIONAL
DE TRANSPORTE COLETIVO DA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE
COMO FATOR DE QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

José Bartolomeu Maia¹
Pós-Graduando em Logística Empresarial
Luciana Zenelhú Zonta²
RESUMO
Este trabalho visa apresentar um levantamento das condições ergonômicas dos ônibus de transporte coletivo que circulam na Região Metropolitana do Recife-PE, e as dificuldades enfrentadas no cotidiano dos motoristas e cobradores desse tipo de transporte, e para agregar qualidade na prestação de serviço aos usuários, nessa região. O estudo utiliza inicialmente conhecimentos sobre ergonomia, para expor através das coletas de informações fornecidas pelas entrevistas, pesquisas e opiniões, com a finalidade de fornecer meios para a melhoria da qualidade, segurança, conforto, comodidade para os profissionais desse setor. A partir da análise dos itens internos dos ônibus, a falta de conforto das cadeiras foi refletida unanimente como se esperava, já a melhoria no layout e da mecânica do transporte como mudança da marcha para câmbio automático, houve surpresa, pois não houve demanda de aceitação, mesmo sendo um avanço no que se trata de ergonomia, e concluir que apesar desses veículos que fazem esse tipo de transporte atenderem as normas vigentes, muitos itens não atendem a necessidade de conforto desses profissionais.

Palavras-chave: Transporte Coletivo. Ergonomia. Qualidade em prestação de serviço.

1. INTRODUÇÃO
Nenhuma tarefa com relação ao trabalho está livre de riscos de acidentes, porém existem algumas com mais facilidades de expor o trabalhador a algum tipo de ameaça.
A ergonomia estuda o trabalho, e tem a finalidade de adequá-lo ao indivíduo que o usa. Um dos pontos mais relevantes dessa pesquisa é a satisfação e conforto dos trabalhadores de transporte coletivo, pontos esses importantes para sua saúde e produtividade, visam qualidades do ser humano no seu ambiente de