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Processo de gestão e criação de valor
Uff 2010
Ariel Levy

• conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o transformam para criar um resultado
(output).
• Esta transformação deve adicionar valor. • um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da Organização para gerar os resultados defnidos, de forma a apoiar os seus objetivos.
• uma ordenação específca das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fm, inputs e outputs claramente identifcados, • enfm, uma estrutura para ação.

Harringt on (1993)
Johansso
n et al.
(1995)
Davenpo rt (1994)

O que é um Processo?

• seqüências semi-repetitivas de eventos que, geralmente, estão distribuídas de forma ampla no tempo e espaço, possuindo fronteiras ambíguas.
• uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o “espaço em branco” entre os quadros do organograma, sendo visto como uma “cadeia de agregação de valores”. Pentland et al.,
(1999)
Visão do
MIT
Rummler e Brache
(1994)

O que é um processo?

Então ...
Um processo dispõe de inputs, outputs, tempo, espaço, ordenação, objetivos e valores que, interligados logicamente, irão resultar em uma estrutura para fornecer produtos ou serviços ao cliente (“stakeholders”).

A Empresa como um
Sistema Aberto
Ambiente Remoto
Sociedade

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Ambiente Próximo
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Tecnologia

Entradas Processamento Saídas
Materiais
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A Empresa Bens
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Governo

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Demografa
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Economia

Legislação e Tributos

Sistema de produção
Como e o que produzem as organizações?

Materiais

Pessoas

Informações
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GESTÃO DE CUSTOS E RESULTADOS

7

GESTÃO DE CUSTOS E RESULTADOS

A organização e o modelo de decisão

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Coleta de dados 8

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