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Administração E Relacionamento Com O Cliente
Trabalho Universitário: Administração E Relacionamento Com O Cliente
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Enviado por: minimuus 25 março 2014
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Palavras: 3410 | Páginas: 14
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GLOSSÁRIO DA PARTE 1
1 administrador de recursos humanos quem administra os recursos humanos são os chefes, os gerentes de cada unidade da empresa: são eles os responsáveis pelos resultados de sua área e pelos dos subordinados; por distribuir os trabalhos; planejar e controlar os resultados; motivar e avaliar os subordinados e lhes dar o feedback sobre o desempenho; decidir quem deve ser admitido, promovido e demitido; orientar e educar os novos empregados; treinar os subordinados pela orientação, pelas palavras e, sobretudo, pelo exemplo; zelar pela segurança no trabalho de todo o seu pessoal. Até um encarregado de uma equipe de turno é um administrador de recursos humanos. Alguns empresários dizem que a principal função do administrador é formar uma boa equipe e liderá-la. Tudo mais é conseqüência disto. Alguns administradores acreditam que formar as pessoas não é parte de sua atribuição, isto cabe ao órgão de recursos humanos. No entanto, os bons administradores são verdadeiros educadores dos seus subordinados e devem agir sempre com imparcialidade e justiça nas suas decisões que afetam o pessoal. A ética é importante. O chefe de uma unidade é o modelo de comportamento para seus subordinados. O órgão de recursos humanos deve orientar e apoiar os gerentes e prestar-lhes serviços, mas a cada gerente cabe a administração dos recursos humanos da empresa. Não se deve, porém, menosprezar a importância do RH. A ele cabe não só o apoio, a orientação e a prestação de serviços centralizados, como também sensibilizar os gerentes para a importância da equipe nos resultados. Cabe-lhe “educar” os gerentes para que eles, por sua vez, atuem como educadores da sua equipe; sugerir novas formas de administrar o pessoal; manter-se