APRESENTA O INDICADORES GERENCIAIS TIC 2014

Relatório de indicadores
Gerencias – TIC
Período de 21/04/2014 a 30/04/2014

Equipe
Nº

Nome

Função

Empresa

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Francisco Alysson do Carmo
Francisley Aguiar Maciel
Othon Caminha Duarte Filho
Derik Ramon Silva Rodrigues
Antonio Flavio Guerreiro Cabo
Harley Amaroes Oliveira
Gina Rhoxana Onofre Nogueira
Paulo André Vieira Uchoa
João Alberto Rolim Rebouças
Rafaela Nunes Ribeiro
Wendel Barros Vieira

Técnico Hard. e Soft.
Técnico Hard. e Soft.
Técnico Hard. e Soft.
Técnico Hard. e Soft.
Técnico Hard. e Soft.
Técnico Hard. e Soft.
Programador Pleno
Programador Pleno
Redes
AOSD
Programador Pleno - Gerência
Plantonistas

Lar Antônio de de Pádua
Euroserv Business
Lar Antônio de de Pádua
Euroserv Business
Lar Antônio de de Pádua
Lar Antônio de de Pádua
Euroserv Business
Lar Antônio de de Pádua
Lar Antônio de de Pádua
Euroserv Business
Euroserv Business

12
13
14
15

Amanda Alves Dias Vieira
Jose Christian Lima Quirino
Hemano Moreira Borges
Vandemberg De Oliveira Sousa

Técnico Hard. e Soft.
Técnico Hard. e Soft.
Técnico Hard. e Soft.
Técnico Hard. e Soft.

Lar Antônio de de Pádua
Euroserv Business
Euroserv Business
Lar Antônio de de Pádua

Sistema - Ocomon
• Sistema Ocomon, como ferramenta de cadastro, acompanhamento, controle, consulta de ocorrências de suporte e gerencial nas áreas de suporte técnico como Helpdesks e Service
Desks.

Sistema - Ocomon

Atendimentos Realizados por Dia
60

Total de 299

50

40

30

20

10

0
21/abr

Quant. de Chamados

22/abr

23/abr

24/abr

25/abr

26/abr

27/abr

28/abr

29/abr

30/abr

21/abr

22/abr

23/abr

24/abr

25/abr

26/abr

27/abr

28/abr

29/abr

30/abr

0

55

32

53

32

0

3

45

47

32

Principais Problemas
ÁREA

Atendimento Técnico

Bancada (computador)
Bancada (impressora)
Insystem
Servicedesk
Sistemas

PROBLEMA
Configurar Microcomputador
Impressora não imprime
Colocar computador em rede
Aplicativo Web sem acesso
Micro não Liga
Configurar computador em rede
Sistema Vitae
Transferir computador de