APOSTILA DE CE II alunos

APOSTILA DE COMUNICAÇÃO

EMPRESARIAL NPII

Profª Cássia Valéria

NPII
CEMP – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Definição
A CEMP caracteriza-se, atualmente, como a somatória de todas as atividades de comunicação da empresa. É uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e marketing. Exerce um papel estratégico, ajudando a posicionar a empresa junto aos seus públicos e motivando os colaboradores a uma ação conjunta. O público, ao qual se destina, pode ser dividido em externo e interno:
a) O externo é formado pela sociedade de uma maneira geral: o governo, os políticos, os formadores de opinião e os consumidores.
A comunicação externa lança mão de alguns veículos para atingir o público, exemplo: publicidade institucional, anúncios de recrutamento e folhetos institucionais;
b) O interno é formado pelos colaboradores da empresa: funcionários, fornecedores e parceiros.
Sobre o caráter multidisciplinar, observam-se uma complexidade e a geração de dúvidas, como, por exemplo: qual o limite das atividades de CEMP?
Objetivos
É fundamental que as atividades de CEMP sejam articuladas com o planejamento estratégico da empresa. Quando os objetivos são alcançados, tem-se a melhoria dos serviços e aumento da produtividade e do lucro. Dentre seus objetivos, destacam-se:
. Construção da imagem institucional
A imagem institucional de uma empresa é formada pela:
a) Imagem do produto
b) Imagem da relação com o consumidor
. Adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado
Para melhorar o desempenho dos colaboradores, por meio da comunicação interna, é necessário desenvolver valores e técnicas.
Valores
Técnicas
. Atender às exigências dos consumidores mais conscientes de seus direitos
A relação com o consumidor pode ser abordada no âmbito específico e no geral.
Específico – considerar cada consumidor como único, cliente em potencial da empresa, deve ser