Apostila 3 Indicadores Modo De Compatibilidade

27/08/2015

Indicadores
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Administração – UNIP apostila 3

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Indicadores

Um indicador pode ser simples (decorrente de uma única medição) ou composto (decorrente de um conjunto de medições integradas).

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Indicadores de eficiência
• Os indicadores de eficiência medem como o produto ou serviço é desenvolvido pela organização.
• Tem a ver com o método de execução dos processos.
Significa a extensão com que a demanda de recursos é minimizada e o desperdício é eliminado, na busca da eficácia.
• Medir o que se passa no interior dos processos e atividades permite identificar problemas e, consequentemente, preveni-los para que não tragam prejuízos aos clientes.
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As medidas usuais de eficiência são: são: • tempo de processo: tempo para executar uma atividade; • recursos gastos por unidade de saída;
• porcentagem do tempo na execução de atividades que agregam valor;
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• custo de falta de qualidade: desperdício, refugos (perdas), retrabalhos;
• tempo de espera por unidade;
• relação entrada/saída: custo por pedido de compra processado, custo por colaboradores.
• OU SEJA: medição para capacidade e produtividade. 7

Exemplos de indicadores de produtividade (eficiência)

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Exemplo indicadores de capacidade
(eficiência)

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Indicadores da Eficácia
• Os indicadores de eficácia medem como o produto ou serviço é percebido pelo cliente e a capacidade do processo em atender aos requisitos dos clientes. Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um processo ou para uma área.

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Indicador da Qualidade
(eficácia)
• Medem qualidade, custos , entrega de serviços, portanto voltados e relacionados a clientes. 12

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Os requisitos dos clientes se relacionam tipicamente às seguintes características do produto e/ou serviço:
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aparência; pontualidade; facilidade de manutenção; custo; 13

• receptividade;
• desempenho;
• utilidade;
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