ANÁLISE DOS PROBLEMAS DOS TRANSPORTES COLETIVOS INTERMUNICIPAIS DE UNIVERSITÁRIOS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL REI RESIDENTES EM CIDADES VIZINHAS

ANÁLISE DOS PROBLEMAS DOS TRANSPORTES COLETIVOS INTERMUNICIPAIS DE UNIVERSITÁRIOS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL REI RESIDENTES EM CIDADES VIZINHAS

1UFSJ - Universidade Federal de São João del-Rei, Engenharia de Produção, São João del-Rei - MG, 36307-352

Resumo: A qualidade na prestação de serviços tem um papel fundamental no dia-a-dia das organizações, pois constitui um segmento cada vez mais competitivo. Produzir bens e serviços que venham a satisfazer às necessidades e expectativas dos consumidores deve ser o foco das atenções de qualquer organização que queira se manter rentável e saudável frente à concorrência. Este trabalho tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos alunos, que estudam na Universidade Federal de São João del Rei, mas residem em outras cidades e que precisam utilizar, diariamente, algum meio de trasporte coletivo para chegar à São João del Rei. Foram aplicados questionários aos consumidores do serviço, a fim de identificar os principais pontos de insatisfação. Através da utilização da ferramenta de qualidade denominada Diagrama de Pareto foram detectadas as principais falhas no processo e, através da análise dos resultados foram propostas soluções para a melhoria na qualidade do serviço.

Palavras-chave: transporte, universitário, Diagrama de Pareto, qualidade

INTRODUÇÃO

Diante dos novos desafios e das constantes mudanças que vem ocorrendo no mercado, torna-se cada vez mais importante que as organizações e as prestadoras de serviços busquem oferecer a seus clientes serviços diferenciados e especializados, a fim de satisfazer suas necessidades e conquistar sua fidelidade.
Nesta era da globalização, vivemos em um mundo extremamente competitivo, onde as mudanças são constantes. As organizações buscam inovações que agreguem valor a seus produtos e/ou serviços visando sempre suprir as necessidades de seus clientes. Possíveis mercados são analisados, para que, sejam antecipadas as preferências dos