ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA CERTA ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA COM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS

UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA DA REGIÃO DE CHAPECÓ
ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
ESPECIALIZAÇÃO EM FORMAÇÃO PARA O MAGISTÉRIO SUPERIOR

EMERSON MARCELO SCHNEIDER

ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA CERTA ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA COM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS

CHAPECÓ – SC
2009
EMERSON MARCELO SCHNEIDER

ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA CERTA ADMINISTRADORA E CORRETORA DE SEGUROS LTDA COM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS

Projeto apresentado ao Centro de Ciências Sociais Aplicadas, da Universidade Comunitária da Região de Chapecó - UNOCHAPECÓ, como requisito parcial para aprovação na Disciplina de Metodologia da Pesquisa em Ciências Sociais Aplicadas.

Orientador: Prof. Adm. Madga B. Migliori, Dra.

CHAPECÓ – SC
LISTA DE FIGURAS

FIGURA1: Logomarca da empresa .........................................................................................26

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO....................................................................................................................06
1.1 Tema...................................................................................................................................07
1.2 Problema de pesquisa.........................................................................................................07
1.3 Questões de pesquisa..........................................................................................................07
1.4 OBJETIVOS.......................................................................................................................08
1.4.1 Objetivo geral..................................................................................................................08
1.4.2 Objetivos