ANÁLISE DE GESTÃO DO VAREJO DE MODA FEMININA O CASO DA LOJA KILKAS MODAS LTDA

1. INTRODUÇÃO

A satisfação dos clientes é uma questão de sobrevivência para qualquer organização, sem os clientes a organização não tem propósito, e nem existirá por muito tempo, e esta é uma habilidade do administrador de obter lucros, que são conseqüências da eficiência com que o administrador atende os requisitos e expectativas do publico alvo. Para satisfação do cliente é necessário uma compreensão dos seus desejos e necessidades. Por meio de coleta e análise de dados dessas informações, esses dados mudam e evolui constantemente.
As organizações devem antecipar-se a essas mudanças para obter vantagens competitivas diante dos seus concorrentes.
Contudo faz necessário que as organizações administrem seu negócio não pela intuição, mas por dados concretos, ou até mesmo por meio de ferramentas, como no caso da empresa em estudo, a Kilkas modas. A gestão de uma pequena e média empresa voltada para o varejo é tarefa complexa e exige a execução detalhada de tarefas e processos que podem fazer a diferença e ditar até o êxito nos negócios. Por isso, se faz necessário um aperfeiçoamento constante dos gestores voltados às expectativas futuras de cada organização, para estarem aptas a pensarem no amanhã. O principal motivo desse artigo foi analisar a forma como o gestor da empresa Kilkas modas desempenha sua atividade de gerenciamento básico do negócio que é moda feminina e verificar, com o estudo do caso, o que pode ser mudado para aumentar o faturamento da empresa.
Este artigo é dividido em duas partes, a primeira há uma analise da forma das habilidades gerenciais através de entrevistas, com comparações bibliográficas. A segunda parte, que tem como base questionários e tabelas aplicadas na empresa Kilkas Modas, para obtenção de um diagnóstico que traz uma interpretação e uma verificação dos dados coletados.

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2. REFERENCIAL TEÓRICO

2.1. Por que as pessoas compram?
A resposta a essa questão é encontrada na compreensão das
motivações