Analise Da Qualidade Dos Servicos De Seguranca Privada Em Agencias Bancarias De Floriano Pi

ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE SEGURANÇA
PRIVADA EM AGÊNCIAS BANCÁRIAS DE FLORIANO-PI
Claudio Moura de Lima* – FSA
Ismeraldo Pereira de Oliveira** – FSA
Dário Moreira Pinto Junior*** – UBM

Resumo
Este trabalho teve como objetivos diagnosticar o grau de satisfação dos colaboradores das instituições financeiras do município de Floriano-PI, quanto à qualidade dos serviços prestados pelas empresas de segurança privada, descrever os tipos de serviços de segurança privada nas instituições financeiras, identificar a demanda e a qualidade deste serviço, através da pesquisa de campo, utilizando-se do método indutivo, aplicada na cidade de Floriano-PI.
Trata-se de um estudo no qual buscou apresentar, de forma simples, os resultados alcançados.
A qualidade nos serviços de segurança privada é de extrema relevância para o desenvolvimento da atividade e para satisfação de seus colaboradores. Com o apoio dos dados coletados em questionário utilizando perguntas fechadas, foram feitas as análises dos dados apresentados que identificaram a visão dos colaboradores das instituições financeiras de
Floriano-PI, quanto à qualidade dos serviços prestados pelas empresas de segurança privada.
A segurança privada no Brasil está em forte expansão provocado pelo aquecimento da economia brasileira criando, assim, necessidade de segurança nas Instituições financeiras e de seus usuários. O estudo mostra um sério problema na fase de recrutamento das empresas de segurança privada. A pesquisa torna-se importante para a criação de planos estratégicos de qualidade para as empresas de segurança e, principalmente, para as instituições financeiras envolvidas no estudo.
PALAVRAS-CHAVE: Qualidade, Segurança Privada, Instituições Financeiras.
Abstract
This investigational study aimed to diagnose the degree of satisfaction of employees of financial institutions of Floriano-PI. It is describe the types of private security services in financial institutions, diagnose demand and quality of service. This