amor

20/09/2013

Algumas Tecnologias de Gestão
Organizacional
Prof. Ms. Renato Cristiano Torres

Gestão Contemporânea da Qualidade
Condições e Forças

Estratégia na Gestão da Qualidade

Fome, busca por alimento

Experimentação pelos consumidores

Divisão do trabalho/fornecedores Inspeção pelos consumidores nos mercados da vila

Primeiros fabricantes

Confiança nas habilidades e reputação

Expansão do comércio

Especificações por amostra, inspeção, garantias

Associação de artesãos

Especificações materiais, processos, produtos

A tabela mostra a qualidade nos diferentes momentos da história, iniciando nas vilas com os artesãos produzindo produtos, e também com a venda de alimentos. (Fonte: Franco et al., p. 75.)

Gestão Contemporânea da Qualidade
Condições e Forças

Estratégia na Gestão da Qualidade

Revolução Industrial

Especificação formal, laboratórios de testes

Taylor

Departamentos de inspeção

Aumento do volume

Departamento de garantia da qualidade

Segunda Guerra Mundial

Controle estatístico da qualidade

Revolução Japonesa

Qualidade total, melhoria contínua

Historicamente, verifica-se que a qualidade vem evoluindo, se adaptando e criando ferramentas à medida que os cenários vão se modificando. 1

20/09/2013

Gestão Contemporânea da Qualidade
Era da Inspeção

Era do Controle Estatístico

Era da Qualidade Total

Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor ao final do processo produtivo Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor

Produtos e serviços inspecionados um a um Produtos e serviços inspecionados por amostras

Observação durante a produção, qualidade garantida do fornecedor ao cliente Os primeiros estudiosos da qualidade eram estatísticos especializados em controle da qualidade.
Em razão da globalização da