Ameba

Rodrigo Casagrande de Oliveira 7603478
TAREFA 11
Questões : GERENCIANDO RELACIONAMENTO e DESENVOLVENDO FIDELIDADE

1) Qual fator que ajuda o fornecedor de serviços conseguir lucros incrementais ao longo do tempo? a) Lucro derivado pelo aumento do número de compras b) Lucro derivado da redução dos custos operacionais c) Lucro gerado por indicações a outros clientes d) Lucro derivado de preços mais elevados e) Todas anteriores

2) A retenção de clientes busca desenvolver uma relação de longo prazo e eficientes em custo benefício entre empresa e cliente. Sendo assim, com o que os profissionais de marketing devem estar atentos e buscar desenvolver ao longo do tempo em termos de estrtágia? a) Direcionar esforços à retenção, dividindo os clientes em classes, extinguindo clientes, mudando eles de classe. b) Criar serviços de garantia que confortem o cliente c) Realizar promoções que façam com que o cliente divulgue o serviço a outros clientes. d) Buscar maior flexibilidade no processo de serviço e garantir a sua qualidade e) Nenhuma das anteriores

3) Quais são os três efeitos psicológicos que os programas de fidelidade causam no cliente que, segundo Dowling e Uncles, devem estar sob análise dos profissionais de marketing? a) Fidelidade à marca vs. Fidelidade à negociação; O valor que os compradores atribuem a recompensas; e prazo de recebimento. b) Fidelidade à marca vs. Fidelidade à negociação; O valor que os compradores atribuem a recompensas c) Prazo de recebimento; taxa de retorno de consumo/compra; engajamento do indivíduo no processo de serviço. d) Valor que os compradores atribuem a recompensa; taxa de retorno de consumo/compra; qualidade de vida com o uso do serviço e) Nenhuma das