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Amazon
Tudo começou numa garagem com uma livraria virtual que vendia livros pelo correio. Era o início dos anos 90. Já nessa altura o fundador Jeff Bezos pensava em grande, aliás, foi com esse espírito que escolheu o nome da sua empresa: tal como o rio Amazonas, a Amazon haveria de ser a maior loja do planeta. Em menos de 20 anos, a realidade apanhou o sonho. A Amazon tem hoje mais de 200 milhões de clientes e a cada segundo são feitas 426 compras na maior loja do mundo, que já deixou há muito a fase em que era apenas uma livraria ‘online'. Hoje vende variadíssimos produtos. A faturação superou os 61 mil milhões de dólares (em 2012) e só não foi maior porque Bezos está sempre a pensar em novos serviços. A Amazon aproveitou a boleia do fenómeno Internet para mudar a forma como se fazem compras ‘online, não é mais apenas um lugar para comprar livros. Sua tentativa descarada de levar as pessoas a pagar uma taxa mensal Amazon Prime para usar seus serviços parece ter funcionado, e nós estamos no limite da Amazon a ser parte integrante de vida e hábitos diários de algumas pessoas. Uma das curiosidades que Jeff Bezos fazia, eram compras de livros mais caros e revendia por um preço menor, isso numa estratégia de mercado chega a ser um erro, mas para Bezos não adiantaria fazer igual ou pensar igual e sim fazer diferente dos outros.
O Jeff Bezos não é de ficar dando entrevistas, pois, ele acredita que algo que ele possa falar pode ser aproveitado pelos seus principais concorrentes, mas diante de tantas questões ele ainda deixou claro que seu foco sempre é o cliente, isso se explica nessa frase: “Quando [a concorrência] está no chuveiro de manhã, eles pensam em como vão chegar à frente dos principais concorrentes. Aqui, no chuveiro estamos pensando em como vamos inventar algo em nome do cliente.”