Administração

1. De acordo com Kotler (2004), existem estratégias de marketing que podem aumentar o valor da oferta, quais são elas?
R: São elas: aumento de benefícios, redução de custos, aumento de benefícios em proporção menor que a redução de custos.
2. Quando o produto ou serviço alcançara êxito?
R: Quando proporcionar satisfação ao comprador alvo. O comprador escolhe entre diferentes ofertas com base naquilo que parece proporcionar maior valor.
3. Qual a escala de satisfação utilizada, pelas empresas no nível de satisfação do cliente?
R: 1 - Muito insatisfeito, 2 – relativamente satisfeito, 3 – indiferente,
4 – relativamente Insatisfeito, 5 – Muito satisfeito.
4. Qual a afirmativa de Kotler e Armstrong (1999), referente a satisfação do cliente?
R: Eles afirmam que a satisfação do cliente depende do que ele percebe sobre o desempenho do produto ou serviço em relação as suas expectativas. Se esse desempenho não corresponder às expectativas o cliente ficará insatisfeito. Se exceder ficara maravilhado.
5. O que é satisfação do cliente na visão de Kotler?
R: Kotler diz que o cliente meramente satisfeito muda facilmente de fornecedor. Quando aparece uma oferta melhor. Os que estão altamente satisfação o encantamento criará um vínculo emocional com a marca.
6. Quais os critérios de uma boa entrega?
R: Os critérios para uma boa entrega são: entrega antecipada, entrega dentro do prazo, entrega do pedido completo e assim por diante.
7. O valor é definido como a razão entre o que o cliente recebe e o que ele oferece? Está afirmativa é considerada correta? Sim ou Não?
R: Sim
8. Quais são os benefícios que o cliente recebe?
R: Benefícios funcionais e emocionais.
9. Quais os custos que incluem na compra?
R: Os custos incluem: custos monetários, custos de tempo, custos de energia e custos psicológicos.
10. Por que os clientes meramente insatisfeitos mudam facilmente de fornecedor quando aparece uma oferta?
R: Caso o cliente não alcance as