Administração

RESUMO ISO 9001

A certificação é a avaliação do sistema de gestão e o reconhecimento de que a organização está de acordo com as normas internacionais de referência. Este processo leva à atribuição da designação de “Empresa Certificada”, de acordo com a norma de referência. Para obter um produto ou serviço com características e atributos que o tornem apto ao uso ou a satisfazer as necessidades e expectativas é preciso recorrer, de forma coordenada, a várias atividades como normalização, metrologia e qualificação. A certificação pode ser nos sistemas de gestão de: qualidade, ambiental, saúde, higiene e segurança no trabalho e, mais recentemente, no de responsabilidade social. A certificação também pode ser feita em produtos, garantindo sua qualidade e segurança no uso e serviços. Qualquer empresa que tenha clientes tem um sistema de gestão; este poderá ser informal e não estar documentado. Para implementar um sistema de gestão segundo uma norma de referência, deve-se formalizar e documentar o sistema através de certas normas de gestão. Depois cabe à empresa traduzir esses requisitos para regras internas que descrevam “como deve ser feito” e “por quem deve ser feito” e adequar à sua realidade. A ISO 9001 é a norma mais comum e internacionalmente reconhecida que fornece certificação para a qualidade de produtos e serviços nas relações cliente/fornecedor e é aplicável a qualquer empresa. Em 1987, a ISO – International Organization for Standardization – editou a série 9000 com o objetivo de estabelecer critérios para a implantação de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira versão criou uma estrutura de três normas sujeitas à certificação: a ISO 9001, 9002 e 9003, além da 9000 que era uma espécie de guia para a seleção da norma mais adequada ao tipo de organização. Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam na melhoria dos processos internos, na maior capacitação dos colaboradores, no monitoramento do ambiente de