administração

ALUNO: ADRIANO ROSA DOS SANTOS RGM: 023.3502
ATIVIDADE AULA 08
01 – É possível desenvolver uma política de bom atendimento em uma organização? Como praticar um bom atendimento? Esse bom atendimento influencia a atuação do administrador em uma organização? O bom Atendimento é Modismo ou Necessidade? Exemplifique sua resposta. (texto mínimo 20 linhas)
Um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Quem é bom de vendas é capaz de vender qualquer coisa para alguém uma vez, mas é a política de atendimento ao cliente adotada pela empresa que irá determinar se os clientes se manterão fiéis ou procurarão o concorrente. Ser rápido e solícito com o cliente é uma necessidade para conquistar o consumidor. O profissional deve ser treinado para atender cada cliente como “o cliente dele”. Evitar deixar o cliente esperando, se observar que vai demorar, parar por um instante o que esta fazendo para dar um posicionamento pela demora. Ser ético, íntegro e sincero com todos os tipos de clientes e conquistar sempre sua confiança. Só prometer prazos, horários e outros se realmente puder cumprir. Sempre fazer um follow-up, liguar para ver se esta tudo bem e avaliar o atendimento e a satisfação. Pesquisas revelam que as maiores e melhores empresas para se trabalhar investem constantemente na capacitação e desenvolvimento dos seus colaboradores. Esses gigantes sabem que esse tipo de programa é um dos principais acionadores da mola propulsora chamada motivação, fundamental ao sucesso em qualquer atividade exercida na empresa e que sofrem influência direta na atuação dos administradores. Aumentar o capital intelectual é uma necessidade competitiva. As organizações que usam com eficácia a política do bom atendimento adquirem conhecimento e velocidade para alcançar uma esmagadora superioridade nos mercados que atuam. Tornam-se capazes de abalar seus concorrentes sendo esta uma das principais necessidades para as organizações.