administração

Na década de 1930, surgiram as primeiras iniciativas para a criação do
Controle Estatístico da Qualidade (CEQ), que diz respeito à aplicação estatística na qualidade, com a utilização das cartas de controle estatístico e de técnicas de amostragem, o que tornou possível prever quando e como um processo de produção sairia do controle, diagnosticando a ocorrência de defeitos aleatórios ou sistemáticos. O conceito de qualidade amplia-se na segunda metade do século XX, diante do aumento da complexidade tecnológica e das demandas do mercado. Torna-se necessário garantir previamente (e não depois de prontos) a qualidade de produtos, serviços, processos e instalações. A Gestão da Qualidade Total desenvolveu-se entre as décadas de 1950 e
Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. É focado nas necessidades dos clientes e, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contínua, envolvendo todas as áreas das organizações. Hoje, duas ferramentas gerenciais são fundamentais nos programas de qualidade: 5S e PDCA. O 5S é uma ferramenta ou processo educacional que visa a organizar o ambiente de trabalho. Pode ser aplicado a todos os níveis hierárquicos de forma rápida e prática, provocando transformações visuais que causam impacto no ambiente nos aspectos físico e comportamental. Os 5S fazem referência a cinco palavras japonesas: seiri (senso de utilização); seiton (senso de arrumação); seisô
(senso de limpeza); seiketsu (senso de saúde e higiene); shitsuke (senso de autodisciplina). O ciclo PDCA determina como proceder na melhoria contínua de qualquer produto. O termo vem do inglês: P de Plan, planejamento, que consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e a maneira para se atingir as metas propostas; D, de Do, representa a execução das tarefas previstas no plano e a coleta de dados para verificação do processo;