administração

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO À DISTÂNCIA
TECNOLOGIA E INOVAÇÃO

EXERCÍCIO 3

Luciane Fernandes

PORTO ALEGRE
2010

1.

Generalidades

Como no setor provado há uma grande competição, estar inovando torna-se uma rotina a fim de ficar sempre no topo do mercado. As empresas são obrigadas a inovar para manter-se a frente de seus concorrentes, com o objetivo pura e simplesmente do lucro.

Ao fazer a entrevista foi possível notar que o Salão tem muito essa preocupação. Além de contar com os serviços básicos de cabelo, manicure, pedicure, depilação e, dos nem tão básicos, mas os que muitos salões também oferecem como massagens, eles buscaram um “plus” e propuseram a comercialização de alguns produtos na Sexy Shop, no segundo andar do estabelecimento.

Entretanto essa opção de novo serviço não é algo que fica evidente a todos que passam por ali. Acredito que esta postura foi uma adaptadação às preferências de seus freqüentadores: a discrição. Uma vez que o serviço inovador depende do contexto, o fato de não haver nenhum nenhuma outra loja do ramo pelas redondezas e estar “camuflado” em meio ao salão de beleza faz com que atraia mais o interesse de seus freqüentadores.

2.

Matriz

ÁREA

Média
Perguntas

1

Respostas (pontos)

5

a) Estratégia

6

11

16

21

26

31

36

5

5

5

4

5

5

5

Perguntas

2

7

12

17

22

27

32

37

Respostas (pontos)

5

5

5

5

5

4

5

5

c) Organização

Perguntas

3

8

13

18

23

28

33

38

Inovadora

Respostas (pontos)

5

5

5

5

5

5

5

5

d)

Perguntas

5

10

14

19

24

29

34

39

Relacionamentos

Respostas (pontos)

5

5

1

5

1

5

1

5

e) Aprendizagem

Perguntas

4

9

15

20

25

30

35

40

Respostas (pontos)

5

1

3

5

5

5

5

3

4,87