Administração

Administração de pedidos, corresponde a todo o gerenciamento do ciclo do pedido.

O ciclo do pedido, são etapas em que o pedido feito pelo cliente passa até chegar ao seu destino. Cumprindo cada uma dessas etapas, com agilidade e poucas falhas, concerteza o resultado final será a satisfação do cliente.

O ciclo do pedido passa por 6 passos: Captação/Transmissão ou Entrada de pedidos/Verificação, que é a captura do pedido do cliente e a liberação do pedido, verificação dos dados cadastrais do cliente, credito etc., Promessa de disponibilidade: Verificação da disponibilidade do produto, Priorização de atendimento, Estimativa da data de disponibilidade do produto, Programação de Transporte: agendamento com as transportadoras, programação de carga, formação de carga, Expedição: Separação da carga, Conferencia, carregamento, emissão de notas, Controle de entregas: Fechamento de pedidos, confirmação de entregas.

O tempo entre a entrada do pedido até sua entrega é chamada de tempo de ciclo do pedido.

Cada uma dessas etapas levam um certo tempo para serem concluídas, porem se feitas com ajuda de recurso tecnológicos, podem ser feitas muito mais rapidamente, aumentando o nível de serviço, consequentemente a satisfação do cliente.

É importante que cada passo seja controlado criteriosamente, para que não haja problemas como falta de mercadoria, ou atraso na entrega. A ajuda de sistemas, pode colaborar e muito Para o funcionamento correto e eficaz desses processos. Através desse controle, é possível ver com mais clareza onde a empresa satisfaz ou não o seu consumidor, e assim trabalhar em cima das falhas, para ter um nível de serviço mais satisfatório para o seu cliente.

O principal objetivo no controle do ciclo do pedido é reduzir ao Maximo o tempo entre a formulação do pedido e sua entrega. E também ter um atendimento mais personalizado de acordo com as condições e critérios de cada