Administração

1ºCONTECSI Congresso Internacional de Gestão de Tecnologia e Sistemas de Informação 21-23 de Junho de 2004 USP/São Paulo/SP - Brasil

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING E VANTAGEM COMPETITIVA Autora: Daniela M. Romeiro Khauaja Caio Marcello M. F. Vianna Instituição: Endereço: Telefone: E-mail: Universidade de São Paulo – FEA Rua São Paulo Antigo, 500 / 51B, Real Parque - CEP: 05684-011 – São Paulo/SP (11) 8133-5571 [e-mail]

Co-autores: Marino Petrillo Neto

Palavras-chave: sistema de informação de marketing RESUMO A tecnologia da informação cria vantagem competitiva por fornecer às empresas novas formas de ultrapassar seus concorrentes, tanto por reduzir custos quanto por possibilitar novas maneiras de diferenciação. Nas diferentes funções da administração de marketing, a informação é insumo básico. Ao fornecer a informação relevante para os profissionais de marketing e dar suporte efetivo à tomada de decisão, o sistema de informação de marketing (SIM) pode fornecer vantagem competitiva sustentável para a organização. Apesar disso, acredita-se que poucas empresas, no Brasil, tenham SIM implantados e funcionando, capazes de integrar informações, fazer simulações e sugerir um planejamento de marketing com base na análise do diagnóstico. O objetivo foi realizar um estudo exploratório para descobrir se alguma empresa possui um SIM nos moldes citados. Investigou-se quais as funcionalidades do sistema, os principais benefícios para a área de marketing e, principalmente, se o gerente de produto que opera o sistema acredita que ele proporcione vantagem competitiva para a empresa. Verificou-se que de fato poucas empresas possuem SIM. Duas organizações foram analisadas em profundidade e descobriu-se que apenas uma delas possui um SIM integrado.

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Nesta empresa, o SIM é visto como uma ferramenta de suporte para alcançar a tão desejada vantagem competitiva. 1 INTRODUÇÃO A fim de contextualizar o tema “Sistema de Informação de Marketing e Vantagem