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Seth Godin

O modelo da permissão Pedir licença para entrar na casa dos consumidores, especialmente pela Internet, é o segredo para transformá-los em amigos que podem tornar-se clientes fiéis.Por Seth Godin
Se algumas empresas ainda tratam o consumidor como simples objeto –e isso persiste no mundo eletrônico, nas propagandas enviadas por e-mail–, muitas já consideram esse fato uma prática do passado. O pessoal mais ousado da área de marketing vem explorando outras estratégias com seus clientes e analisando novos recursos para o fortalecimento desse relacionamento na Era da Informação. Nesse contexto surge a inovadora proposta de Seth Godin, tido como um dos grandes especialistas em marketing da Internet: o
“marketing de permissão”. Não se invade mais a privacidade de um cliente sem sua autorização e, em troca, esse cliente permite espontaneamente que a empresa avance na relação entre ambos.

HSM Management/
Ano 4 /Número 23/ novembro dezembro 2000

Este artigo reúne os highlights do capítulo Os cinco níveis de permissão, do livro
Marketing de Permissão (ed. Campus), de Godin. Os cinco níveis são, por ordem de importância: intravenoso, por pontos, relacionamento pessoal, confiança na marca e circunstancial. Como diz Godin, os recursos que podem ser acionados pelo consumidor para não receber mensagens promocionais farão com que só vençam os profissionais do marketing que pedirem permissão para entrar. Um quadro (ver quadro) traz uma rápida entrevista com Godin.
O objetivo do “marketing de permissão” –ou “marketing de autorização”– é estimular os consumidores a aumentar gradualmente a permissão concedida às empresas a fim de transformar desconhecidos em amigos, amigos em clientes e clientes em clientes fiéis. A cada grau que os clientes sobem na escala de permissão, crescem a confiança, a responsabilidade e os lucros da empresa.
Há cinco níveis de autorização, em ordem de importância:
1. Intravenoso.
2. Por pontos.
3.