Administração mercadológica

 Administração mercadológica
 Professora
 Rosa Mara Gregório
 Bibliografia
 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
 SAMPAIO, Rafael. Marcas de A a Z: como construir e manter marcas de sucesso. Rio de Janeiro: Campus, 2002.
Complementar:
 ROBERTS, Kevin. Lovemarks: o futuro além das marcas. São Paulo: Makron Books, 2004.
“ Aprendi, com base em minha experiência, que tudo é dominado pelo mercado. Toda vez que nos deparamos com obstáculos ou dificuldades, sempre digo a mim mesmo: “ouça o mercado, ouça a voz do cliente”. Essa é a essência do marketing. Sempre temos que voltar para o mercado, temos de voltar para o cliente. Esse é o jeito Toyota”
Yoshio Ishizaka, Vice-presidente executivo, Membro do Conselho, Toyota Motor Corporation.
 O que é marketing?????
 Definição
“Marketing é a entrega da satisfação para o cliente em forma de benefício”. Kotler
Exemplo
Exemplo
 Valor - conceito
É a diferença entre o que se ganha e o que se gasta pra fazer uma aquisição.
 Valor não é dinheiro;
 Valor é o benefício que se percebe / significa a partir da troca e que gera a satisfação com relação as suas expectativas.
Ex: viajar de avião; jantar em restaurantes requintados;
 Diferença entre necessidade e desejo
 Necessidade ( inerentes ser humano ) recursos LIMITADOS
 Desejos ( criados a partir de percepções, experiências, anseios, cultura, aspectos culturais, sociais, econômicos... ) ILIMITADOS
 Fatores psicológicos: teoria de Maslow
 Exemplo1: Locomoção Necessidade x Desejo
 Definição
“Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, da determinação de preços, da distribuição de idéias, bens e serviços e que tem como objetivo criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das