Administração geral

Karina Martins Lopes RA :1430741211009

Trabalho de Administração Geral.
Professor: Roberto Ramos De Morais.

As exigências do mercado vêm crescendo muito nos dias atuais, dessa forma as empresas são obrigadas a mostrar seus produtos e serviços de forma a serem considerados os melhores e com mais vantagens. A qualidade total é um dos fatores mais relevantes neste âmbito já que as expectativas variam de acordo com o cliente.
Segundo Kotler (1998) existem três possibilidades nas relações entre expectativas e percepções dos clientes:
· Expectativas < percepções - a qualidade percebida é boa;
· Expectativas = percepções - a qualidade percebida é aceitável;
· Expectativas > percepções - a qualidade percebida é pobre.

Frente a essa intensa pressão, as empresas usam a reengenharia, outra ferramenta ótima para ser destaque na hora de competir com a concorrência.
A reengenharia ajuda a empresa livrar-se de problemas como ineficiência, alto custo e clientes insatisfeitos, já que ela traz mudanças e inovações garantindo uma boa qualidade de produtos e serviços.
A Reengenharia é uma combinação de técnicas de engenharia industrial, métodos de pesquisa operacional, teoria da administração e métodos de análise de sistemas de informação, usando o poder da Tecnologia da Informação para transformar os processos de negócios das organizações, tornando-as mais competitivas em seus mercados (GONÇALVES, 1995).

Outro fator que pode ajudar a ser "destaque" é o Benchmarking, que é um procedimento de pesquisa, contínuo e sistemático, pelo qual se realizam comparações entre organizações, objetos ou atividades, criando-se um padrão de referência. A técnica de benchmarking visa, portanto, à procura de pontos de referência que comparem o desempenho com a concorrência, com o objetivo de melhorar o rendimento naquele aspecto que se quer medir. O benchmarking sugere um processo estruturado de identificação daquilo que se deseja aperfeiçoar, um processo de investigação de