Administração do relciomaneto com cliente

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1.
A mbiência Organizacional e a comunicação d as decisões estratégicas
Sabe
- se que o ambiente organizacional está em constante mudança, isso obriga as organizações a repensarem suas práticas de gestão, a definirem estratégias e a elaborarem planos de ação para atingir os seus objeti vos e chegarem à situação futura desejada.
Esse
trabalho é árduo, demanda tempo, pesquisa, e um esforço para visualizar o destino da organização nos próximos anos.
O
planejamento estratégico como ferramenta de gestão que auxilia os gestores e líderes das organizações nas suas definições estratégicas
, c oncentra ndo esforç os em análises que possibilitam identificar pontos fortes e pontos fracos, ameaças e oportunidades, nos ambientes externo, setorial e interno
.
Sabemos que o ambiente externo ou macroambie nte “ é constituído por um conjunto de fatores externos econômicos, sociais, políticos, legais, demográficos, tecnológicos, culturais e ecológicos que influenciam direta e indiretamente a vida das organizações
”
(KUNSCH
;
2003, p .
255) Nesse ambiente vamos en contrar as ameaças e as oportunidades.
No ambiente setorial, se reflete a imagem da organização, onde muitas vezes, os funcionários são portadores de mensagens importantes e decisivas para o sucesso da mesma.
Segundo K unsch: “
O
ambiente setorial cons titui
-
se o ambiente mais próximo da organização. É onde acontecem os relacionamentos com os públicos estratégicos básicos, formados por clientes/consumidores, fornecedores, sindicatos, acionistas, concorrentes, grupos de pressão, agências reguladoras, inst ituições financeiras, poderes públicos, meios de comunicação, etc., vitais para a sobrevivência da organização
”
(2003, P. 255
).
Já o ambiente interno ou microambiente
“
é formado pelo conjunto de elementos que constituem a organização em si
–
as pessoas, suas habilidades, suas competências e