Administração de produção

Gestão da qualidade e indicadores estratégicos
Palavras estratégia, competitividade. chaves: Gestão da qualidade, indicadores,

Nas últimas

décadas,

a sociedade tem experimentado

inúmeras transformações, impactando diversas áreas tais como: sociais, econômicas, políticas e culturais. O impacto desse conjunto de variáveis é percebido na medida em que gera um processo acelerado de mudanças comportamentais nos seres humanos e, consequentemente, na dinâmica organizacional. Dessa forma as empresas necessitam descobrir e desenvolver procedimentos adequados a esse fato e que possibilitem o envolvimento e comprometimento de seus membros, gerando um ambiente que alcance os objetivos organizacionais almejados. Tudo isso leva os administradores a repensarem o modelo de gestão a ser conduzido, e quais as conseqüências que isso gera na organização. E da mesma forma que o homem passa por essas mudanças, as teorias administrativas também evoluem acompanhando as tendências, como por exemplo, a gestão da qualidade, que é componente de escolas que estimulam importantes estudos na administração, e que consequentemente exercem influências no desempenho organizacional. O conceito da importância da qualidade surge em 1970, com o renascimento da indústria japonesa que, seguindo os preceitos do consultor americano W.E. Deming, faz da qualidade uma arma para a vantagem competitiva. Esse aspecto se torna tão importante que já em 1980 a Toyota, indústria fabricante de veículos japoneses, antes vista com pouco caso pelos fabricantes americanos, se torna extremamente competitiva no mercado, criando dificuldades de venda para os veículos dos demais fabricantes mundiais. Um excelente projeto e um alto e consistente nível de qualidade, aliados aos preços competitivos e a condições de bons serviços pós-venda fizeram com que os japoneses conquistassem fatias expressivas de diferentes mercados de produtos (MARTINS, 2006).

O estabelecimento da gestão de qualidade é fruto da constante