6Revisar Envio Do Teste

Revisar envio do teste: Atividade 6 Usuário
ALINE DOS SANTOS MARTINHO
Curso
ADM02002 - GESTAO DA QUALIDADE (ON.0) - 201421.00767
Teste
Atividade 6
Iniciado
08/08/14 15:27
Enviado
10/10/14 18:45
Status
Completada
Resultado da tentativa
1,25 em 1,25 pontos
Tempo decorrido
1515 horas, 18 minutos
Resultados exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos

Você programa um jantar no restaurante preferido, ao chegar é recebido de forma gentil, encaminhado a sua mesa de preferência, o atendente oferece um belo cardápio, esclarece todas as suas dúvidas na escolha do prato. Durante a espera, você aprecia uma boa entrada, tudo em um ambiente com ar condicionado e boa circulação de ar. Observando essa descrição podemos perguntar, qual é o produto que você está adquirindo? Na verdade, isto é caracterizado como serviço. No conteúdo sobre Gestão da Qualidade em Serviços, são abordadas algumas características sobre serviços como, por exemplo, a intangibilidade que consiste na abstração dos serviços, ou seja, o principal benefício oferecido ao cliente não é uma mercadoria. Você deve escolher entre as alternativas abaixo qual delas contém somente características citadas no referido texto.

Resposta Selecionada:
b.
Heterogeneidade Estocabilidade Simultaneidade.
Resposta Correta:
b.
Heterogeneidade Estocabilidade Simultaneidade.

Feedback da resposta:
Alternativa correta é Heterogeneidade Estocabilidade Simultaneidade . As demais características citadas são: a Participação do Cliente e a Qualidade.
Portanto não são características a Previsibilidade, a Probabilidade e a Confiabilidade que estão citadas nas demais alternativas.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

No dias atuais o mercado de serviços tem crescimento acentuado e é um grande gerador de empregos. Para entender a qualidade no serviço é necessário entender suas dimensões. Conforme Zeithaml (1990), o termo dimensões da qualidade considera vários aspectos que ajudam as