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ADMINISTRAÇÃO

Marketing II

Requisitos para atender as necessidades dos clientes

Aluna: Osnicleia Santos Ribeiro Aguiar

GUARULHOS
2013
INTRODUÇÂO
Podemos verificar que a satisfação e os desejos dos clientes geram renda nas pequenas Empresas. Através de um estudo de caso, será mostrada a necessidade de uma empresa de formar estratégias competitivas adotando políticas voltadas para a manutenção de clientes, bem como amplia-los, tomando medidas proativas com o fim de desenvolver relacionamentos de longo prazo com os mesmos, maximizando sua satisfação e o desempenho empresarial. O cliente não avalia se um produto e ou serviço possuem qualidade apenas pelo preço, ou por determinada característica, pelo contrário, a qualidade é determinada quando o produto e ou serviço atingem a expectativa do cliente. Funções desempenhadas como, simpatia de quem atende, rapidez do atendimento, eficácia do serviço, etc. Cada requisito é em seguida quantificado, a fim de que a qualidade possa ser interpretada por todos .

Requisitos para atendimento das necessidades e desejos dos clientes de um salão de beleza.

NECESSIDADES
O negocio de salão de beleza oferece serviços dirigidos a estética capilar, higiene, estética e embelezamento das mãos e pés, depilação, maquiagem facial. Alguns serviços tipicos que são: corte, escova, alongamento, tintura, hidratação, relaxamentos e penteados. E para isso é necessário um profissional que tenha no mínino um curso profissionalizante de cabeleireiro.

INFRAESTRUTURA
A área destinada ao salão de beleza vai variar a quantidade de acordo a quantidade de serviço a ser ofertado.
A estrutura básica deve contar com uma sala de espera, onde devem conter cadeiras para sentar, revistas atualizadas, água e banheiro.
Serão necessários alguns utensílios e acessórios que são: lavatório de cabelos chapinha secadores, espelho, tesouras, escovas e pente.

DESEJOS DOS CLIENTES
Atendimento e produtos de