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1. Introdução.
Este trabalho tem como objetivo realizar o estudo de caso da clínica médica "Dra. Theresa Lopes" que pretende automatizar algumas de suas atividades para principalmente facilitar a sua execução e reduzir possíveis erros durante isso.
2. Reunião dos fatos
Apresentação dos fatos relatados pela proprietária da clínica, a Dra. Theresa Lopes.
Clientes entre 25-35 média normal.
Faturamento R$40.000 .
Folha de pagamento pessoal - Auxiliar de escritório, recepcionista, duas enfermeiras e um médico auxiliar.
Não existência de sistema ou procedimento escrito.
Problema no treinamento de substitutos.
Necessidade de precisão nos documentos de cobrança, em especial para entidades.
Creditar corretamente os pagamentos dos clientes.
Custo atual com erros nos documentos superior a R$3.000 anuais.
Problema para controlar/avisar as visitas de acompanhamento dos clientes.
Falta de controle do estoque de remédios.
Folha de pagamento não deve envolver o auxiliar de escritório diretamente e deve consumir o menor tempo possível caso seja feito pela própria Dra. Lopez.
Contas a pagar e a receber estão bem.
Histórico dos cliente tem preferência por manter escrito.
Marcação de horas esta funcionando corretamente.
Foco das preocupações estão em faturamento, estoque dos medicamentos, folha de pagamento e o acompanhamento de visitas dos pacientes.
Motivação para aquisição do sistema é eliminar ou reduzir os erros, devido mais pelos impactos à imagem pessoal do que o financeiro, e prover proteção contra a rotação de mão-de-obra.
Não familiariza-se com computadores e tem pouco conhecimento sobre sua utilização.
Facilidade no uso do sistema tem grande importância.
Precisa de treinamento, é essencial que ocorra, requisita documentação de fácil leitura e assistência continuada.
Grau de dependência do sistema deve ser baixo, ou o suficiente para ficar algum tempo sem ele, sem ter que parar as atividades da clínica.
Contrato de manutenção garantindo um tempo