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CÉLULA DE APOIO DE VENDAS

1 – PROCESSO DE TRANSFERÊNCIA
Confirmação de produtos solicitados por outras lojas – direcionar as ligações de confirmação de transferência para um ramal específico, que será atendido pela equipe da Célula.
Equipe de Selecionadores – 05 pessoas
Atualmente temos 01 pessoa de férias – 02 atuando com apoio do Vinícius (Caixa) + o jovem aprendiz. Já tem uma pessoa em treinamento e hoje (29/01 está acontecendo um processo seletivo para o preenchimento da vaga, que está em aberto).
Recurso: 01 telefone móvel para receber chamadas da Célula, nos casos de prioridade em determinados casos.
Regras do SLA: 02 horas (10h – 12h – 14h – 18h) para as unidades de SP e às 16h para as lojas fora de SP.
Premissas:
Fazer valer a regra (aguardar o processo de separação pelos Selecionadores);
Nossa equipe de Selecionadores terá que fazer os avisos das NLs dentro dos prazos determinados, para que não tenhamos problemas com o descrédito do processo.
Configurar o sistema para que a loja da PTA seja a última da lista das transferências

2 – GERENCIAMENTO DO PROCESSO DE VENDA
- monitorar o processo da venda para que haja uma antecipação da nossa parte, evitando assim que o cliente seja penalizado – desta forma teremos uma redução do percentual de ocorrências relacionadas aos atrasos na chegada dos produtos na Reserva.
- gerenciar as NLs que recebemos de outras lojas, principalmente as de SP porque o prazo de atendimento é bem mais curto do que o das lojas fora de SP.
- gerenciar os atrasos das Editoras, com a antecipação de 02 dias. Desta forma teremos um tempo para tomar outras providências e nos antecipar junto aos clientes sobre qualquer mudança no prazo informado no ato das encomendas.
Premissas:
Antecipar os problemas relacionadas às encomendas da loja
SEMPRE posicionar os clientes sobre qualquer alteração nos prazos e fazer os REGISTROS nos avisos dos pedidos.
Será necessário criar uma tela onde seja possível visualizar as seguintes