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UNINOVE- Universidade Nove de Julho

FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CALL CENTER

Professor orientador:
Celso Malheiros – Gestão e Prospecção de clientes
“Clientes que vão ao pessoal de vendas”

4⁰ Semestre

SÃO PAULO
SETEMBRO/2014

CLIENTES QUE VÃO AO PESSOAL DE VENDAS

VENDA INTERNA: Venda Interna foi um conceito criado inicialmente para designar a função consultiva dentro das empresas. Gerentes de Produto fazem venda interna quando divulgam as características e benefícios dos seus produtos para quem os vai vender ou distribuir para os Clientes Externos ou os Clientes Finais como são os consumidores.
Depois se generalizou para designar venda em Pontos De Venda os PDV, que podem ser quiosques, stands em feiras isto é locais onde o vendedor recebe o Cliente final, não precisa fazer Visitas ao local onde o Cliente reside ou trabalha.

PEDIDOS POR TELEFONE: Vender por telefone não é simples e nem fácil. Mas mesmo que tenham que realizar uma quantidade imensa de telefonemas e em poucos minutos, nunca devem esquecer-se de tratar de ganhar a simpatia do prospecto mediante atenção, gentileza, educação e um amplo conhecimento do produto ou serviço que irão oferecer. Se ganha a atenção das pessoas, quando se aprende a escutar e motivar os clientes a continuar a falar. E algumas vezes, até convém agregar também um pouco de senso do humor. Boa parte daqueles que se dedicam a venda por telefone estão tão concentrados em seguir a risca seu roteiro, que nunca escutam as necessidades ou desejos do possível comprador. No entanto, com esta fórmula conseguirá que os prospectos estejam dispostos a escutar, o que os levará a aplicar um método mais eficiente para fechar uma venda. Aí está o detalhe: a pessoa recebe telefonemas de vendedores o tempo todo.

VENDA NO BALCÃO A Venda Balcão é um sistema de vendas onde o pagamento não é feito no