2050483 Escola SENAI 3

Escola SENAI “Roberto Mange”

João Carlos Lopes do Prado; João Victor Pereira; Giordano Zancheta

Dimensão de Qualidade e Produtividade

Campinas
2014
Escola SENAI “Roberto Mange”

João Carlos Lopes do Prado 08; João Victor Pereira09; Giordano Zancheta 05

Dimensão de qualidade e produtividade

Trabalho sobre dimensão de qualidade e produtividade, que será apresentado aos alunos da turma T4B, do curso de aprendizagem industrial da escola SENAI ”Roberto Mange” no segundo semestre de 2014.

Campinas
2014
Sumário
Introdução 3
Qualidade 4
Produtividade 5
Clientes internos e externos 5
Definição 6
Finalidade 6
Importância 6
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP) 9
Objetivo 10
Importância 10
Divisões do PBQP 11
Primeira Fase: Formulação e Implementação (1990-1995) 11
Segunda Fase: Reorientação Estratégica do PBQP (1996-1997) 11
Terceira Fase: Realinhamento Estratégico do PBQP (1998-2000) 12
Norma ISO 9000 12
Definição 12
Finalidade 12
A aplicação das normas ISO 9000 13
Razões que levam uma empresa a implantar o ISO série 9000 13
Custo e prazo de certificação 13
Vantagens e desvantagens 14
Conclusão 16
Referencias 17

Introdução
O objetivo principal da dimensão de qualidade e produtividade é mostrar os direitos e normas das empresas e do consumidor, visando como base a Norma família ISO 9000; PBQP e CDC.
Qualidade
No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para qualidade: "conformidade com as exigências dos clientes", "relação custo/benefício", "adequação ao uso", "valor agregado, que produtos similares não possuem"; "fazer certo à primeira vez"; "produtos e/ou serviços com efetividade". Enfim, o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um produto ou serviço.
A qualidade de um produto ou serviço pode ser olhada de duas ópticas: a do produtor e a do cliente.
Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa à concepção e produção de um produto que vá ao