1233818002/13

O mercado est passando por um processo de renovao e as organizaes, que desejam permanecer, precisam ser rpidas na implementao de novos procedimentos, no domnio das novas linguagens e tecnologias e na maneira de se relacionar com os pblicos de interesse. O cliente evoluiu para o cidado e espera um relacionamento mais amplo do que aquele que costuma vigorar entre a empresa que vende e as pessoas que compram, porque o contato no se esgota mais com a transferncia do produto. necessrio criar canais especficos de relacionamento que podem, inclusive, ser informais, mas desde que tenham linguagem, formato e contedos adequados a cada cliente. Podemos encontrar em uma universidade, trs pblicos internos com caractersticas singulares alunos, professores, funcionrios, cada um com diferenas distintas como idade, experincia de vida, nvel de informao e at formas peculiares de enxergar a educao, o ensino e o mercado profissional. Em uma empresa, esse diferencial tambm ocorre. De acordo com Rigorfi (2013), o capital humano um conceito que relaciona os valores das pessoas envolvidas em uma empresa com suas funes, metas e objetivos. As empresas, com o propsito de valorizar efetivamente os profissionais que nela atuam, passaram a trat-los como clientes internos, os responsveis por gerar os bons (ou maus) resultados da empresa. A autora salienta a importncia de se investir no cliente interno. Segundo ela, investir nem sempre sinnimo de gastar dinheiro. Ela afirma que atitudes simples como observar, cumprimentar por um projeto executado pelo cliente interno podem motiv-lo a ter interesse em trabalhar mais e melhor. Entretanto, de acordo com Campos (2012), Uma das grandes dificuldades das empresas atualmente est em conhecer seus valores, sua cultura e principalmente seus colaboradores. Para que a empresa possa se tornar competitiva necessrio que ela conhea muito bem. Para isso, importante ressaltar a necessidade de se atentar para o cliente interno. A qualidade do servio interno